駆け出しおっちゃん行政書士の本音

牛肉を買おうとしているあなたを想像してみてください。


目の前に２つの牛肉屋さんがあります。

そのとき、「こっちの牛肉の味はマジでヤバい！」と言う人がたくさんいたら、

おそらくそこの牛肉を買おうと思いますよね。



社会的証明なんぞという難しっぽいワードですが・・・

簡単に言い換えると”お客さんの声”です。




お客さんの声は、購入をしようとしている人、

特に買おうかどうか迷っている人にとっては、購入の後押しになります。



でも、お客さんの声が後押しになるのは、実は買うときだけじゃありません。

経験があると思いますが、何かの商品を買ったときに、

散々吟味して買ったのに、それでも買った後に不安になったことありません？


これは”バイヤーズリモース”（購入後の後悔）と言い、

やっぱり自分の決断は間違ってたんじゃないかと、妙に不安になることです。

その時に購入者のレビューとか評価を気になって・・・

「やっぱりみんな良いって言ってるし大丈夫だ」と安心したりするわけですね。



以前、通りすがりのディーラーへ立ち寄った時、

ミニクーパーをほとんど衝動的に注文したことがあります。

納車されるまでの、徳大寺有恒氏の「間違いだらけの外車選ぶ」って

本を読んで、いい買い物だった！と安心した経験を思い出します。



こういった原理、心理をマーケティングに応用するには

セールスレターやチラシにお客様の声を載せるってことですね。



あるいは、購入後のサンキューメールやDMで購入者の満足の声を送って

「あなたの選択は正しかったんですよ」ということを伝えます。



これってすぐ応用できますね。

開業したばかりで、お客様の声がまだ少ない、もしくはまだ無い時は、

「モニター」を利用して、お客様の声への協力を募るっていう方法もありますよ。




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